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服务的好坏影响物业管理企业的声誉。

2018-11-11 17:13:24      点击:
  服务的好坏影响物业管理企业的声誉。
  
  物业管理企业要想在日趋激烈的市场竞争中取得一席之地,只有走“树立自己的企业形象、创出自己的企业品牌”之路。良好的企业形象,知名的企业品牌,是企业一项宝贵的无形资产。物业管理企业要想树立自己的形象,创建自己的品牌,开展优质的服务是重要的途径。只有服务好,才能得到广大业主的认可,才能在广大业主心目中树立良好的企业形象,继而在社会中提高企业良好的声誉,增强企业的市场竞争能力,加大企业的市场占有率,创造更大的经济效益。
  
  二、物业管理企业如何搞好服务
  
  (一)从企业内部着手,要加强自身服务意识的培养。 要把服务工作做好,首先要从企业内部着手,通过加强企业领导者思想意识的转变、加强员工思想道德素质教育,增强企业内部全体人员的服务意识和自身素质。通过转变企业的内部机制,增强员工的竞争意识,通过转变企业的经营机制,理顺工作关系。企业内部的关系理顺了,员工上下服务的意识和素质提高了,服务的质量自然就会有显著的提高。 1、物业管理企业的领导得要进行思想意识的转变,强化服务意识。 多数的物业管理企业的领导者年龄较大,文化层次不高,经历了较长时间的计划经济体制下企业经营运作模式,缺乏市场经营观念,尤其缺乏对物业管理企业是服务企业的清醒认识。物业管理是服务性行业,物业管理企业不是政府的管理机构,物业管理者不是对小区实施统治的管理者,是与业主具有平等关系的服务单位,物业单位与业主签署的协议是委托服务协议。国家已经制定行业规定,物业管理必须实施市场招投标,彻底摆脱了谁开发、谁管理的现象,服务水平作为业主考核物业管理企业的唯一标准,将成为永久不便的定律,服务的好,合同可以续签,服务的不好,立刻解雇。
  
  为此,物业管理的领导者应加快自身思想意识的转变,突出企业在服务方面的培养方向,加大服务水平的培训力度,提高服务市场建设的投资决策,不断的进行企业间有关加强服务水平理论和方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断的引进他人成功的管理经验,逐步推动企业的服务管理水平向更高、更好的方向发展。 2、加快企业人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量。 任何企业要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过培训、定期考核、评比等手段,提高物业管理企业自身员工的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。 3、改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。 现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度,建立健全相关的内部运行机制,使企业适应市场发展的需要,不断提高企业的管理水平。企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工的业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的选取聘,将专业岗位工作在社会上实施专业选聘,保证社会先进管理专业技术的在企业中能够得到运用。通过企业内部机制的建立与健全,增强员工的市场竞争意识,有利于调动员工的工作积极性,只有发挥了员工的主观能动性,才能使服务上一个台阶。
  
  (二)物业管理企业要规范自身的服务行为
  
  1、物业管理企业的服务内容很多,涉及的工种也很多,为此,与业主打交道,自身行为的规范与否,成为业主衡量物业管理企业服务水平高低的一个重要标准,也成为企业管理工作中的一项重点内容。员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,以至满足现今广大购房客户对于物业管理工作的需要。
  
  2、在日常服务管理工作中引入ISO9000质量体系,加强内部队伍服务管理水平。
  
  物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多,在日常管理工作中,强化岗位职责,突出工作程序,加强内部考核工作,成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。在日常管理工作中引入ISO9000质量体系谁工作,能够有力的实现上述工作环节的切实履行,同时,还能够为企业管理的其他方面,提高管理水平。不是说,只有通过质量体系认证,才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业,但是,通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
  
  3、做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。
  
  物业管理企业搞好服务的另一个关键,就要在提高服务质量的同时,加强与住户的联系,听取他们意见。了解他们需要的服务项目,对物业管理企业有哪些意见和建议。解决好住户投诉并及时给予回复,让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。
  
  同时,物业管理企业在加强服务工作的同时,也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作,例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”,做到既让居民们了解我们的工作内容,又使居民对我们进行监督,促进我们不断的提高服务水平,完善服务工作内容。
  
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